Customer Service Coordinator - E-Commerce Quality & Complaint Resolution

Bergabunglah dengan Victoria Care Indonesia di Jakarta Barat sebagai Customer Service Coordinator dan jadilah bagian dari tim yang bertanggung jawab menyediakan layanan pelanggan terbaik di operasi e-commerce kami yang berkembang pesat. Posisi ini cocok untuk profesional yang terperinci dan suka menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.

Sebagai Customer Service Coordinator, Anda akan bekerja langsung dengan tim kami untuk menangani keluhan pelanggan, memastikan setiap masalah diselesaikan dengan tepat waktu dan sesuai dengan standar kualitas tinggi kami. Dengan menggunakan alat seperti Zendesk dan Freshdesk, Anda akan memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan menyenangkan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan menanggapi keluhan pelanggan melalui email, telepon, dan chat secara profesional dan ramah.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien, memastikan kepuasan pelanggan tinggi.
• Menggunakan alat seperti Zendesk dan Freshdesk untuk melacak dan mengelola tiket pelanggan.
• Menyediakan solusi yang tepat dan efektif untuk setiap keluhan pelanggan.
• Memantau dan melaporkan kinerja layanan pelanggan secara berkala.
• Mengikuti dan menerapkan standar layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan keluhan pelanggan diselesaikan dengan baik.
• Meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui pelatihan dan pembelajaran berkelanjutan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis.
• Pengalaman dalam menangani keluhan pelanggan di e-commerce sangat diutamakan.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Memahami dan dapat menggunakan alat pelacakan tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang e-commerce dan proses penjualan online.
• Memiliki kemampuan analitis untuk memantau dan meningkatkan kinerja layanan pelanggan.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis adalah plus.
• Memiliki kemampuan berbahasa Inggris adalah plus.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait