Customer Care Specialist - Contact Center & Homecare Services (Yogyakarta)

Duta Generasi Mandiri · 📍 Yogyakarta, DI Yogyakarta · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 2827593 - Rp 3157593 per bulan

Bergabunglah dengan Duta Generasi Mandiri sebagai Customer Care Specialist di tim Contact Center & Homecare Services kami yang dinamis di Yogyakarta. Peran ini sempurna untuk profesional yang berempati, cermat, dan sukses dalam lingkungan yang cepat berubah. Di sini, Anda akan menjadi jantung layanan pelanggan kami, menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan dari pelanggan kami dengan profesionalisme dan perhatian yang tinggi.

Duta Generasi Mandiri telah menjadi pelopor dalam layanan homecare dan layanan pelanggan di Indonesia selama lebih dari 10 tahun. Kami bangga dengan reputasi kami dalam memberikan layanan berkualitas tinggi dan solusi yang inovatif untuk kebutuhan pelanggan kami. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan bekerja dengan teknologi terbaru seperti CRM (Customer Relationship Management) dan sistem ticketing untuk memastikan setiap interaksi pelanggan kami diatur dengan baik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
Memastikan pelanggan puas dengan layanan kami melalui interaksi yang profesional dan ramah.
Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem ticketing kami.
Menyediakan solusi untuk masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan kami dengan ketat.
Melaporkan dan menganalisis kinerja layanan pelanggan secara berkala.
Mengikuti pelatihan dan sertifikasi terkait layanan pelanggan secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
Kemampuan untuk menggunakan sistem CRM dan sistem ticketing dengan baik.
Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah plus.
Kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang memerlukan perhatian tinggi terhadap detail.