Customer Relationship Officer - Elektronik (CRO KUPANG)

PT. KB Finansia Multi Finance (Kreditplus) membuka peluang karir sebagai Customer Relationship Officer - Elektronik (CRO KUPANG). Sebagai CRO KUPANG, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan tim penjualan, memastikan kepuasan pelanggan dan meningkatkan hubungan jangka panjang. Di Kupang, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka dan memberikan solusi yang tepat. Bergabunglah dengan kami untuk membangun hubungan pelanggan yang kuat dan berkontribusi pada pertumbuhan bisnis di Nusa Tenggara Timur.

Setiap hari, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan kami di sektor elektronik. Anda akan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot untuk melacak interaksi pelanggan dan mengatur janji temu. Selain itu, Anda akan memastikan bahwa pelanggan mendapatkan layanan yang cepat dan profesional, serta memberikan umpan balik yang konstruktif kepada tim penjualan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola hubungan dengan pelanggan di sektor elektronik melalui telepon, email, dan pertemuan langsung.
• Menggunakan sistem CRM untuk melacak interaksi pelanggan dan mengatur janji temu.
• Memberikan layanan pelanggan yang profesional dan responsif untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Mengkoordinasikan dengan tim penjualan untuk memastikan pelanggan mendapatkan solusi yang tepat.
• Mengikuti dan melaporkan metrik kinerja pelanggan seperti tingkat kepuasan, waktu respons, dan tingkat retensi.
• Mengidentifikasi peluang bisnis baru dan mengembangkan strategi untuk meningkatkan penjualan.
• Mengikuti perkembangan tren dan teknologi terbaru di sektor elektronik untuk memberikan solusi yang inovatif kepada pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana (S1) di bidang Komunikasi, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Relationship Officer atau posisi terkait di industri elektronik atau layanan keuangan.
• Memiliki sertifikasi dalam Customer Relationship Management (CRM) seperti Salesforce Certified Administrator atau HubSpot Inbound Certified.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis untuk menganalisis data pelanggan dan memberikan rekomendasi yang tepat.
• Kemampuan manajemen waktu yang baik untuk mengelola beberapa tugas secara bersamaan.
• Pengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Pengalaman bekerja di lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait