Level 1 Helpdesk Technician (Remote, Night Shift)

Bergabunglah dengan Scalable OS sebagai Level 1 Helpdesk Technician dan menjadi bagian dari tim yang dinamis yang menyediakan dukungan teknis tingkat tinggi untuk klien global kami. Peran ini menawarkan kesempatan unik untuk bekerja secara remote dari Bali sambil menikmati gaji yang kompetitif.

Sebagai Level 1 Helpdesk Technician, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan masalah teknis dari pengguna internal dan eksternal. Anda akan bekerja dengan berbagai sistem dan perangkat keras, serta menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk memecahkan masalah. Dengan pengalaman lebih dari 2 tahun dalam bidang dukungan teknis, Anda akan berkontribusi pada kualitas layanan pelanggan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan masalah teknis dari pengguna internal dan eksternal.
• Menggunakan alat dan perangkat lunak seperti ServiceNow, Jira, dan Confluence untuk mencatat dan melacak masalah.
• Bekerja dengan berbagai sistem dan perangkat keras, termasuk Windows, macOS, dan perangkat seluler.
• Memberikan dukungan teknis tingkat pertama untuk masalah perangkat keras dan perangkat lunak.
• Mengikuti dan menerapkan prosedur keamanan informasi untuk melindungi data dan sistem kami.
• Menyediakan dokumentasi dan panduan untuk masalah yang sering terjadi.
• Bekerja sama dengan tim dukungan tingkat lanjut untuk masalah yang lebih kompleks.
• Mengikuti perkembangan teknologi dan tren industri untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman lebih dari 2 tahun dalam bidang dukungan teknis.
• Pemahaman mendalam tentang berbagai sistem operasi dan perangkat keras.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
• Kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif, baik secara lisan maupun tertulis.
• Pemahaman tentang protokol dan prosedur keamanan informasi.
• Pemahaman tentang alat dan perangkat lunak seperti ServiceNow, Jira, dan Confluence.
• Sarjana dalam bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
• Sertifikasi seperti CompTIA A+, ITIL Foundation, atau sertifikasi terkait lainnya akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait